Kundservice
Ecocare Trygghetsavtal
Teckna trygghetsavtal från ECOKRAFT
Vanliga frågor och svar
Du kan få olika felmeddelanden från din anläggning på grund av snö/frost/is på panelerna i kombination med den mörka årstiden (november-mars). Alarm eller Felmeddelanden från anläggningen under denna årstid är ofta relaterad till "låg effekt" som har naturliga orsaker. Har du en Fronius växelriktare får du felkod 509 eller 306 som betyder Lågproduktion/effekt. Har du en SMA växelriktare står det "waiting for DC”.
Du löser oftast problemet om genom att starta om systemet. Undantag om det har skett några ändringar t ex: routerbyte, nytt lösenord, ny internetleverantör. Starta om systemet.
1. Stäng av växelriktaren (brytare på undersidan eller nedre vänstra hörnet på sidan)
2. Stäng av strömbrytare märkt med ”elkopplare för produktionsanläggning”
3. Vänta 10 minuter
4. Slå igång strömbrytare märkt med ”elkopplare för produktionsanläggning”
5. Starta växelriktaren
Har det skett ändringar?
Ring Kundtjänst 020-120 28 30, så skickar vi dig en guide eller manual där du kan följa stegen.
Time of Use är en funktion där du bestämmer vid vilka tidpunkter ditt Sonnenbatteri skall laddas med ström från elnätet.
Det är mest fördelaktigt om du har timprisavtal. Att ladda batteriet mitt i natten när energin inte behövs i övriga hushållet och när priser generellt sett är lägre, är ofta en bra inställning att göra.
Har du installerat Solceller eller batteri under 2023 är det viktigt att du slutreglerat och betalat din faktura innan 2023-12-31. Om fakturan inte är slutbetald kan Skatteverket neka ansökan om Grönt avdrag (Skattereduktion för installation av grön teknik) och du blir därmed betalningsskyldig för denna summa. Detta är regler från Skatteverket. Både Ecokraft och Branschföreningen Svensk Solenergi har påpekat detta problem som kallas "årsproblematiken" till både Skatteverket och regeringen.
För att få Grönt avdrag så måste följande kriterier vara uppfyllda för solceller eller för batterilagring (endast privatkunder):
- Du ska äga bostaden när arbetet utförs.
- Du, eller din förälder, ska använda bostaden som permanentbostad, fritidsbostad eller liknande.
- Du ska faktureras för arbetet och/eller själv betala för arbetet.
- Du ska ha skattereduktion kvar att utnyttja.
- Skattereduktionen för grön teknik är högst 50 000 kronor per person och år
- Du ska vara bosatt i Sverige och betala skatt här (obegränsat skattskyldig), eller bo utomlands men välja att beskattas i Sverige enligt inkomstskattelagen, där minst 90 % av förvärvsinkomsterna är inkomster i Sverige (begränsat skattskyldig). - Du ska ha fyllt 18 år senast vid årets slut.
- Du ska vara vid liv när arbetet utförs.
Du måste äga bostaden när arbetet utförs och bostaden ska ingå i ditt, eller din förälders, hushåll. Installationen ska avse: - ett småhus eller en ägarlägenhet som ägs av dig
- en lägenhet som upplåtits med bostadsrätt och som innehas av dig
- en byggnad under uppförande som ägs av dig och som när den är uppförd ska vara ett småhus eller en ägarlägenhet.
Installationen ska förse det aktuella hushållet med el. Småhus, garage och komplementhus är exempel på byggnader som kan räknas till hushållet. Om installationen även ger el till exempelvis ett uthyrt småhus eller enekonomibyggnad där näringsverksamhet bedrivs, så kan skattereduktion inte medges.
Läs mer om det Gröna avdraget här
Dela din skärm
Med hjälp av Teamviewer som är ett digitalt verktyg kan vi hjälpa dig med din installation på distans genom att fjärransluta till din dator på ett säkert sätt.
Hämta TeamViewer